亚洲城服务内容

远程问题诊断和支持亚洲城服务


          客户通过拨打卫道信息支持电话号码(400-165-9009)提出亚洲城服务请求后,卫道信息将在合同规定的响应时间内安排工程师与客户沟通,在提供任何必要的现场亚洲城服务之前,将首先使用远程支持亚洲城服务工具(可行情况下)对亚洲城服务范围内的设备进行远程诊断,或通过其它远程方式为解决问题提供帮助。



现场支持亚洲城服务


          对于不能通过远程方式及时解决的问题,卫道信息的工程师将到客户现场进行系统的维修并尽快使其恢复运行。现场技术支持亚洲城服务完成后,技术支持人员将向客户方提交现场技术亚洲城服务报告,客户方签字确认,双方各自存档。



备件支持亚洲城服务


      卫道信息为客户提供备件响应支持亚洲城服务,根据对故障远程和现场诊断的结果,在合同规定的亚洲城服务时间内为客户提供现场备件支持。

         基于用户业务运行的重要性及响应时间考虑,我公司备件更换程序可以先将好的备用配件或设备供用户使用,直至故障设备修复,这样可以大大减少用户业务中断的可能性,帮助用户缩短硬件模块现场更换的时间。

         我公司能保证对于必须到现场解决的紧急故障,工程师在四小时内赶到用户故障现场(根据亚洲城服务地域不同响应时间有相应调整),如不能在现场排除故障,在36小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供用户使用,直至故障设备修复。



亚洲城服务文档


《亚洲城服务启动函》              双方合同签订并通过预检后的3个工作日内

《预检结果报告》          预检后的第2天

《现场技术亚洲城服务单》       现场亚洲城服务当天

《季度巡检报告》          巡检后的第2天

《年度亚洲城服务总结报告》   亚洲城服务到期后5个工作日内







亚洲城ca88
本网站由阿里云提供云计算及安全亚洲城服务 Powered by CloudDream